您的位置 首页 新闻

泰康养老,高招守护消费者

失业保险、工伤保险、出口信用保险、基本养老保险、第三支柱养老保险……2022年全国两会期间,在国务院总理李克强作政府工作报告中,共7次提及“保险”关键词。

保险不仅可以有效抵御意外、转嫁风险,还是现代家庭财富传承和资金配置的重要工具。伴随着全社会保险需求的不断提升,保险产品和服务也在创新提速,加强保险消费者权益保护,是防范和化解金融风险的重要一环,更是行业服务人民美好生活的具体举措。

泰康养老始终坚持“以客户为中心”,紧密围绕客户需求,设计保险产品并提供增值服务,近年来更是在消费者权益保护领域不断创新突破,交出了一份高质量的“消保”答卷。

泰康养老将消费者权益保护融入公司治理环节,董事会承担消费者权益保护工作最终责任。同时,公司严格按照监管要求以上率下,消保体制建设发展成熟。重点推动省级分公司搭建消保工作体制,34家分公司均成立消保工作组并发布消保工作办法。

泰康养老坚持保险为民初心,促进保险产品、服务转型升级。从客户视角出发,升级线上产品功能,保单查询帮助客户归集泰康各类保单,并支持查看与打印。保单变更集成移动互联技术、人脸识别技术、OCR图像识别技术,让保全流程更安全更迅速。

2021年,泰康养老还制定并发布了《消费者权益保护年度培训工作方案》,开展多层次、多维度员工培训,培训人员覆盖总分公司各层级人员,覆盖率达到100%,公司还组织了诚信销售、运营大讲堂、红色金融史等多次针对消费者保护的线上考试,截至2021年11月底,考试通过率达到95.1%。

2021年,泰康养老亿元保费投诉量0.95件/亿元,低于行业中位数3.09件/亿元。投诉15日办结率96.5%,应调率、调解执行率均为100%,快速响应、积极化解,切实维护消费者合法权益。此外,公司还持续优化工单及投诉管理系统功能,增加重复投诉、升级投诉、舆情案件、高客投诉等管理标识。在实现投诉精细化管理的同时,积极畅通咨诉通道,在“泰康养老官微”建立在线客服大厅,增加“投诉与建议”入口,消费者的每一条珍贵意见都能最精准的反馈到位。

在消费者宣传教育方面,泰康养老坚持线上线下相结合的大原则,并有针对性的组织了老年消费者专题教育活动,制定了《泰康养老老年人金融知识服务手册》,内容涵盖金融八项基本权利、老年人服务、保险术语释义、防范金融诈骗和金融维权五个篇章。截至2021年11月底,泰康养老累计开展各类宣传活动400余次、发放宣传资料15万份、微信推送文章200余篇、触及消费者50余万人,活动覆盖城市、农村、偏远山区。

未来,泰康养老将在消费者保护方面将持续推进标准化建设,同时,加大线上化建设,力争通过1至2年的时间力争打造一个透明化、数据化、智能化消费者保护体系,增强消费者的获得感,让消费者服务更安心、更便捷。

为您推荐

中秋“宫”略来啦!嫦娥奔月实景演绎,来阜阳一睹穿越千年的拜月大典

中秋“宫”略来啦!嫦娥奔月实景演绎,来阜阳一睹穿越千年的拜月大典

中秋节,又称祭月节,是华夏民族岁时节日系统中仅次于春节的第二大民俗节日,实际上是华夏民族的“祭月之节”,它蕴含着华夏子孙...
杭州爱分享科技:创新空间的的拓展一定结合持续性经营思维

杭州爱分享科技:创新空间的的拓展一定结合持续性经营思维

7 月 15 日下午, 宁波网易联合创新中心开园仪式在宁波南部滨海经济开发区正式举行。 爱分享信息科技(杭州)有限公司,...
洲际酒店集团喜迎6,000家开业酒店里程碑 以丰富品牌矩阵为旅行者打造精彩旅途

洲际酒店集团喜迎6,000家开业酒店里程碑 以丰富品牌矩阵为旅行者打造精彩旅途

2022年6月9日,中国上海——作为全球领先的国际酒店集团,洲际酒店集团日前喜迎6,000家开业酒店,并揭晓“洲际6,0...
万豪国际携手北京怀柔科学城建设发展有限公司 于北京怀柔打造三家新酒店项目

万豪国际携手北京怀柔科学城建设发展有限公司 于北京怀柔打造三家新酒店项目

北京怀柔万豪酒店、北京怀柔源宿酒店和北京怀柔雅乐轩酒店将落户怀柔科学城,为科研人员和到访怀柔的宾客提供多元化的旅居体验 ...
2022年2月22日,摩登年华学院启动仪式暨新闻发布会在在沪圆满举办!

2022年2月22日,摩登年华学院启动仪式暨新闻发布会在在沪圆满举办!

联合发起单位红星艺术团、上海海燕文化艺术中心、上海合美社区发展促进中心、上海抗日军政大学研究会、文游咨询领导出席活动并发...

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。

返回顶部